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제목 [필독] 불량 교환, 반품 전 확인해 주세요.
작성자 Master Action(ip:)
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  • 작성일 2017-09-21
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  • 조회수 51486

■ 봉제 불량 / 실밥


- 상품은 검수 후 발송이 되지만, 대량 제작 후 발송 되는 과정에서 일부 실밥 처리가 안되어 있는 사유로만으로는 불량이 아닌점 안내 드립니다.

받아보신 상품 확인시, 제봉 마감실이 있을 경우 세탁 혹은 일부 제거 부탁드립니다.

(실밥 제거시 상품에 보이는 마감실이 보일 수 있음 1~2CM정도 여분을 남겨주시고 제거 부탁드립니다.)

혹시라도 제거 후에도 이상이 생길 경우 사진 첨부하여 카카오톡 플러스친구 @더액션으로 사진 부탁드립니다.


■ 얼룩, 오염, 초크자국 등 


- 불량 접수 전 먼저 손으로 쉽게 지워지는지 혹은 살짝 젖은티슈로 지워지는지 확인부터 부탁드립니다.

- 얼룩(기름) 제작과정이나 배송 준비하는 과정에서 기름때가 묻거나 오염이 될 수 있는 부분으로 먼저 문의글 사진 첨부 혹은 사진 첨부하여 카카오톡 플러스친구 @더액션으로 사진 부탁드립니다. 

- 얼룩(초크) 제작과정에서 옷을 재단할때 초크는 지워지는 자국입니다. 초크 자국은 휘발성으로 스팀이나 뜨거운 바람 혹은 살짝 젖은 티슈로 쉽게 제거 가능하십니다. 

이부분은 쉽게 지워지는 부분으로 불량 사유로 확인은 어렵습니다. 단, 안내 드린 부분과 동일하게도 지워지지 않는다면 사진 첨부와 같이 문의 부탁드립니다.


■ 냄새 


- 상품은 제작과정에서 혹은 소재 특성상 새제품으로 약품처리 하여 냄새가 날 수 있습니다.

상품 수령 후 통풍이 잘되는 곳에 2~5일 정도 옷걸이에 걸어 두시면 냄새는 자연스럽게 날라가는 부분으로 불량으로 확인이 어렵습니다.

답변이 충분하지 않은 경우 문의글로 남겨주시길 바라며, 반품,교환시에 냄새는 이동되는 과정 중 없어지는 부분이 발생될 수 있어 먼저 문의를 부탁드립니다.


■ 색상차이


- 색상차이의 경우 모바일, PC 모든 부분에서 해상도에 따라 일부 차이가 있을 수 있어 구매 시 디테일을 확인 하여 구매를 권장 드립니다.

그럼에도 상품이 간혹 저희측 실수로 오배송이 될 수 있는 부분으로 수령하신 상품과 상품 발송시 바코드 확인 사진 첨부하여 카카오톡 플러스친구 @더액션으로 사진 부탁드립니다. 


■ 소재 외 기타 

 

 - 피부 (불량X) : 촉감이나 느끼시는 부분은 주관적인 판단이라 불량으로 처리가 어렵습니다. 피부가 예민하실 경우 면재질의 부드러운 소재 확인 후 구매를 해주셔야 하며,

혼방의 경우 다소 예민한 부분이시라면 상품에 불량은 아니기 때문에 불량 처리가 어렵습니다.

 - 물빠짐 (불량X) : 컬러감이나 소재가 데님 소재는 염색이나 나염이 있는 부분으로 물빠짐이나 이염이 있을 수 있으나 해당 부분은 세탁이나 보관 사유에 따라 달라지는 부분으로 불량 처리가 어렵습니다.

 - 신발의 경우 제작시 본드자국이나, 미세주름, 스크래치가 있을 수 있으며, 육안상으로도 확인이 불량이라면 사진 먼저 발송 부탁드립니다.

 - 털 소재 (불량X) : 퍼 제품은 특성상 털빠짐이 있을 수 있습니다. 해당 부분은 첫 착용 전 드라이클리닝을 해주시고 착용하시는게 좋으세요~

 - 상품 택 (불량X) : 저희 업체는 반품, 교환 상품을 재판매 하지 않으며, 하루하루 확인되는 부분은 공장으로 발송되고 있습니다. 

택이 없는 부분에 불량이 아닌점 안내 드립니다. 대량 발송되어 발송 되기 때문에 따로 백화점, 마트 등에 납품하지 않고 마진 없이 고객님들께 착한 가격으로 판매 하고 있는 부분으로 택이 없다 하여 사용 제품을 

판매 하는 부분이 아니기에 이점은 안심하시고 구매 혹은 착용해주셔도 됩니다.

 - 신발 사이즈 : 제조국이 (중국)일 경우 제작시 특히 그나라의 사이즈 표기로 진행이 되기 때문에 고객님들의 혼돈을 막기 위해 미리 공지하고 판매 하는 부분으로 해당 부분에서 사이즈 오배송 문의를 주실 경우 

다시 한번 놓치신 부분이 없는지 재 확인 후 그럼에도 오배송을 받으셨다면 신속하게 저희측으로 문의를 부탁드리며, 확인 후 친절한 안내 처리 해드리겠습니다.

- 옷 사이즈 : 상품 상세페이지 CM 단면의 상세사이즈는 직접 줄자로 확인하여 상품을 판매 하는 부분으로 재는 위치나 방법에 따라 오차범위 1~3CM 정도는 차이가 있을 수 있으며 

해당 부분은 불량이 아닌 부분으로 4CM이상 차이가 있다면 문의를 부탁드립니다.


■ 동일상품 사이즈 차이 


 - 동일상품이더라도 각 원단의 색상 마다 혹은 제작시 도안에 따라 2~4CM 오차범위는 있을 수 있는 부분으로 따로 불량이 아닌점 안내 드리며, 오차범위 외 많이 차이가 나실 경우 동일 상품 비교하여 

사진을 첨부하여 카카오톡 플러스친구 @더액션으로 사진 부탁드립니다. 


■ 비대칭 외 세탁

 

- 셔링 : 셔링의 경우 수작업으로 제봉이 되기 때문에 양쪽이 완벽하게 대칭이 될 수 없으며, 양쪽이 심하게 짝짝일경우 사진을 남겨주시길 바랍니다.

- 패턴 : 원단 손실을 최대한 방지하면서 제작이 되는 부분으로 100% 체크 옆선을 맞추긴 힘이 들어요. 어긋남이나 패턴을 맞추기 위해 제작시 제작 인원, 원단 버려짐이 심한 부분으로 불량이 아니십니다.

- 세탁시 발생된 부분에 문제는 반품이나 교환이 어렵습니다. 상품에 따라 원단도 다 다른 부분으로 해당 부분에 맞는 세탁방법을 검색 혹은 문의를 주시어 확인 바랍니다.

(간혹 드라이클리닝을 집에서 하셨다고 하는 부분이 있지만 다소 차이가 있습니다. 전문 세탁점에서 드라이클리닝은 물이 닿지 않기 때문에 물이 닿는 세탁법과 다소 차이가 있을 수 있습니다.)

- 세탁기나 건조기는 단순 세탁을 편리하게 하기 위한 제품으로 해당 부분에 손상이 있는 부분은 업체 책임은 없는 점 안내 드립니다.


■ 지퍼 불량 문의


 - 지퍼의 경우 처음시 느슨하게 제작할 경우 추후 지속 착용 혹은 노출시 금방 망가져 버리는 위험으로 한번 착용 혹은 장착 후 버리는 상품으로 구매를 하는 부분이 아니다 보니 처음시 뻑뻑함이 있을 수 있으나 

불량이 아닌 부분이며, 상품을 착용한 상태 말고, 바닥에 펼친 상태로 한번 확인을 다시 부탁드립니다.

 - 이가 나간 부분 해당 부분은 처음 착용 전 확인을 부탁드리며, 상품 착용 도중 고객님께서는 수령 후 하루, 일주일, 한달....등 별로 입지 않았다고 말씀 해주시지만 저희측에선 온라인 판매이다 보니 발송 후 기간적으로 

확인을 하다보니 얼마나 착용했느냐에 따라 처리가 아닌 기간으로 확인을 하기 때문에 꼭 ! 착용 전 상품을 확인 부탁드립니다.

 - 소재에 따른 지퍼 : 두꺼운 소재의 경우 원단이 두꺼워 지퍼가 움직이는 부분에서 작동이 어렵다는 이유로 불량 부분이 아닌점 안내 드립니다. 해당 부분은 위 안내 드린 부분을 참고 부탁드리며, 

원단이 두꺼워 지퍼 부분을 재봉하고 디자인할때, 여유를 많이 둘경우 겉으로 확연하게 보이는 부분으로 디자인이 좋지 않아 방해가 되기 때문에 처음에는 뻑뻑할 수 있습니다.

 - 얇은 소재의 경우 얇은 소재인 만큼 비침을 최소화 하기 위해 디자인은 안감을 넣는 부분이 많아 안감의 찝힘이 발생할 수 있으며 원단이 얇은 소재로 잘 정리 후 재 작동을 부탁드립니다.


■ 세탁기기로 세탁 후 훼손된 경우 (세탁기나 건조기는 편의를 위해 만들어진 기기로 모든 소재의 옷들은 드라이클리닝 혹은 손빨래를 권장 드립니다)

- 대부분의 소재는 세탁기기로 하실 경우 압력에 의하여 손상이 될 수 있습니다.

해당 부분은 초기 불량/하자가 아닌 상태로 불량/하자로 볼 수 없으며, 반품/교환은 어렵습니다.


꼭 교환, 반품 하시기 전에 해당 불량 사유에 따른 확인을 먼저 해주시고 해당 부분에서 답변이 충분한 제공을 하지 못하셨다면 

문의글 혹은 카카오톡 플러스친구 http://pf.kakao.com/_MPxnHZ/chat (성함, 연락처, 사진첨부, 불량 위치) 를 자세하게 기재 후 문의를 주시면
조금 더 빠른 처리가 가능하시며,
 고객센터 1661-3169 월~금 11시~16시 (점심시간 13~14시) 유선상으로 안내 가능하나 다소 시간 소요가 될 수 있는점으로 

좀 더 빠른 처리를 위해 꼭 카카오톡 플러스친구 상담으로 먼저 문의를 부탁드립니다.


더 좋은 상품으로 고객님들께 찾아 뵐 수 있도록 노력하는 더액션이 되겠습니다.

감사합니다.


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